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Système
Système | ||
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Description | Causes | Solutions |
Aucune image ne s’affiche. | L’écran est en veille. | Vérifiez que l’écran n’est pas en veille. |
L’écran reste figé. | La mémoire du système est saturée. | Redémarrez le système en faisant un appui long sur :
ou
|
L’affichage de la caméra sur l’écran n’est pas correct. | La caméra est recouverte de saletés qui occultent l’objectif. | Vérifiez s’il n’y a pas de boue ou de saletés sur la caméra. |
Aucun son n’est audible. | Le volume est au minimum ou sur pause. | Augmentez le volume ou désactivez la pause. |
Aucun son n’est émis par le haut-parleur gauche, droit, avant ou arrière. | Le réglage de la Balance ou du fader est incorrect. | Réglez correctement la Balance ou le fader du son. |
Les services connectés de mon application « My Dacia » ne fonctionnent pas. | Mauvaise réception du réseau internet téléphone/système multimédia. Problème de synchronisation avec le service My Dacia. | Déplacez le véhicule et le téléphone dans une zone couverte par le réseau internet. Consultez l’aide en ligne sur le site https://renault-connect.renault.com. |
Les prestations ou applications ne sont pas fonctionnelles. | L’abonnement est suspendu. La connexion Internet du système multimédia n’est plus disponible. | Vérifiez l’état de votre abonnement sur le portail du fournisseur d’accès internet accessible depuis la page contrat de votre compte « My Dacia » (disponible après connexion à votre compte « My Dacia » dans votre véhicule). Utiliser le « Point d’accès et de partage de connexion » de votre téléphone pour bénéficier de la connexion internet (reportez-vous au chapitre « Réglage système » Réglages système). |
Téléphone
Téléphone | ||
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Description | Causes | Solutions |
| Le téléphone n'apparaît pas dans la liste des téléphones disponibles. | Le système ne communique pas avec le téléphone. | Vérifiez que le Bluetooth® de votre téléphone est activé. Si le téléphone n'apparaît toujours pas, sélectionnez le système multimédia dans la liste des appareils sur votre téléphone. |
| Le téléphone apparaît dans la liste des téléphones associés mais l'appairage échoue. | Le code d'appairage n'a pas été confirmé. | Confirmez le code sur le système multimédia et sur le téléphone. |
Aucun son et aucune sonnerie ne sont audibles. | Le téléphone portable n’est pas branché ou connecté au système. Le volume est au minimum ou sur pause. | Vérifiez que le téléphone portable est branché ou connecté au système. Augmentez le volume ou désactivez la pause. |
Impossibilité d’émettre un appel. | Le téléphone portable n’est pas branché ou connecté au système. Le verrouillage du clavier de téléphone est activé. | Vérifiez que le téléphone portable est branché ou connecté au système. Déverrouillez le clavier de téléphone. |
La réplication CarPlay™ ou Android Auto™ ne se lance pas. | Le téléphone n’est pas connecté ou non compatible au système. | Vérifiez la compatibilité du téléphone à ces applications. Vérifiez que le téléphone est bien connecté au système. |
Mise à jour
Mise à jour | ||
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Description | Causes | Solutions |
Le téléchargement de la nouvelle version de SW (logiciel) est très long. | Mauvaise réception du réseau internet. Le téléchargement nécessite un temps suffisant de roulage. | Déplacer le véhicule dans une zone couverte par le réseau internet. Effectuer des roulages complémentaires. |
La finalisation de la mise à jour n’est jamais demandée. | Véhicule dans un état non sécurisé. | Vérifier que le véhicule est bien arrêté (frein de parking serré). |
Écrans éteints, perte de son, perte de certaines fonctionnalités pendant la mise à jour. | La mise à jour est en cours. | Attendre la fin de la mise à jour. |
La demande de finalisation de la mise à jour n’apparaît plus. | Absence de réponse dans le mois suivant le début de la mise à jour. | Le serveur recommencera ultérieurement l’opération. Vous pouvez vérifier manuellement si la mise à jour est toujours disponible. |
La finalisation de la mise à jour a échoué. | Erreur interne au système de mise à jour, les autres fonctions ne sont pas impactées. Conflit avec une charge courant continu (spécifique aux véhicules électriques/hybrides). | Consultez un Représentant de la marque. Attendez la fin de la mise à jour avant d’effectuer une charge à courant continu. Pour plus d’informations sur les témoins lumineux, reportez-vous à la notice véhicule. |
La finalisation de la mise à jour a échoué du fait d’une erreur et le témoin
| Erreur critique. | Le véhicule ne doit pas être redémarré. Faites appel à un Représentant de la marque. Pour plus d’informations sur les témoins lumineux, reportez-vous à la notice véhicule. |
La finalisation de la mise à jour a échoué du fait d’une erreur et le témoin
| Erreur lors de la mise à jour (non critique...). | Faites appel à un Représentant de la marque pour corriger le problème. Pour plus d’informations sur les témoins lumineux, reportez-vous à la notice véhicule. |
